Ancak müşteriyi elde tutmak, müşteri İlişkisiyle aynı şey değildir. Müşterilerin zaman içinde o şirketten satın almaya devam etmesi—elde tutuldukları—anlamına gelen müşteri tutma, temelde davranışsal bir kavramdır. İşletmelerin müşterileri geri dönmeye teşvik etmede başarılı olduğu birçok yöntem vardır ve bunların hiçbiri müşteri ilişkisi kurulmasıyla sonuçlanmaz. Müşteri tutma, davranışsal sadakattir; ilişkiler duygusal sadakatin varlığına işaret eder. Bir ilişki, en…
Bazı insanların zorluk dolu hayatlarına karşın yaşama sevincini koruyup ve sağlıklı olarak hayatlarını sürdürdüklerini, bazılarının ise zorluklar karşısında kolayca ümitsizliğe kapıldığını, geri çekilip pes ettiğine anlam vermekte zorlanırız. Bu konulara, meslek hayatımızın başında stres konusundaki araştırmaları okurken, cevap bulmaya çalışırdık. Öneklerimiz hayatları sadece kendi ailelerinin sorunlarını değil, ülkelerinin varoluş mücadelesindeki duygusal yükleri taşımalarına rağmen, uzun…
Bu güne kadar yüzlerce kitap, yayın, makale veya literatürde yer alan ve kanımca hayatın her alanında uygulanabilirliği mümkün “COACHING” kavramını, bilinenlerin dışında, farklı bir bakış açısı ile daha sıcak, içten gelen bir anlayışla siz Değerli Dostlarla paylaşmaya çalıştım. Umarım bu yazıyı okuduğunuzda, sizlerde bir parça olsun farkındalık oluşturabilmiş ve okuduklarınız ışığında anlayış ve davranış değişikliği…
Merhaba, Ben senin müşterinim. Evet, gerçek bir kişi, bir insanım. İhtiyaçlarım ve isteklerim var; günü gerektiği gibi geçirmek için, istediğimi elde etmek için. Ancak umutlarım, hayallerim ve tutkularım da var. Çok uzun zamandır bana sadece bir isim ya da numaraymışım gibi davrandın. Beni segment dediğin gruba, bazen de sadece kitlesel bir pazara dâhil ettin. Ancak…
“İŞ İŞTEN GEÇMEDEN” Herhangi bir süreçte, sorun veya iyileştirme şansı gördüğünde; bunlar için sızlanmak yerine çözüm alternatifleri üretebilme özelliği. “İSTENMEDEN” Sonuca ulaşsın veya ulaşmasın düzenli olarak geribildirim alabilme ve verebilme özelliği “BAŞKALARI SÖYLEMEDEN” Her şeyden önce sabah kalktığında bir şeyleri başarmak için işe gidebilme ve gün boyu bu isteği koruyabilme özelliği ”3…
Su içmek neden önemlidir? Su, vücudumuzun en temel ihtiyaçlarının başında gelir. Vücudumuzdaki doku, organ ve eklemlerin temel bileşenidir. Vücudumuzdaki her organın varlığı suya bağlıdır çünkü vücudumuzun yüzde 75’i sudan oluşmaktadır. Vücuttaki su oranları – Beynin yüzde 85’i – Kanın yüzde 90’ı – Kasların yüzde 75’i – Böbreklerin yüzde 82’si – Kemiklerin yüzde 22’si Vücudun ihtiyacı…
İlk Saniyelere Dikkat Muhtemel müşteriye satış görüşmesinin ilk otuz saniyesinde sergileyeceğiniz yaklaşım tarzı, sonraki otuz dakikada söyleyeceğiniz ya da yapacağınız her şeyden daha önemli olabilir. Aslına bakarsanız, muhtemel müşteri bu ilk saniyelerde düzgün bir izlenim edinmezse, üç dakika bile yanında kalma şansınız olmayabilir. Görüşme Yapmak İçin Yetkili Kişiyi Bulun Satış görüşmesinin başarısı, büyük ölçüde satın almaya…
“Eğer Yürüdüğünüz Yolda Güçlük ve Engel Yoksa, Bilin Ki O Yol Sizi Bir Yere Ulaştırmaz “ Bernard SHOW Kurulmuş ve çalışmakta olan bir örgütün değişen çevre koşullarına göre yeniden düzenlenmesi ve değiştirilmesi çabalarının tümüne Reorganizasyon denir. Örgütler onları saran çevrenin değişken koşullarına yapı ve faaliyetlerini, uydurmak zorundadır. Organizasyon ve Reorganizasyon Nedir? Organizasyon kısaca; işletmenin…
Çok fazla başvurunun olduğu pozisyonlar için giderek daha sık yapılmaya başlanan grup mülakatlarında amaç birden fazla adayı aynı anda tanıyarak doğru adayı seçebilmek. İnsan Kaynakları uzmanları tarafından adayların tüm davranışlarının ve becerilerinin incelendiği grup mülakatlarında dikkatli olmak şart. İnsan Kaynakları uzmanları tarafından bir plan çerçevesinde yapılan grup mülakatlarında adayların kendi aralarında tartışmaları teşvik edilerek liderlik özelliği…
Gürkan Akçay Boğaziçi Üniversitesi – Yazar / Editör-Bilimfili Aşı geliştirme yarışı yeni bir aşı tekniğinin de gündelik hayatın dilinde kendisini göstermesine neden oldu: Mesajcı RNA kullanımı (mRNA- İng. messenger RNA). Çin ilaç şirketi Sinovac’ın geliştiricisi olduğu CoronaVac aşısı geleneksel aşı yöntemlerini; Oxford/AstraZeneca tarafından geliştirilen aşı ise viral vektör kullanırken; Moderna ve Pfizer/bioNTech’in aşıları ise mRNA yöntemini kullanıyor.…